„Seit der Einführung von BPM ITEROP in unserem Unternehmen, einem mittelständischen Versicherungsdienstleister, haben wir unser Eskalationsmanagement grundlegend optimiert. Früher waren Prozesse oft unklar und die Reaktionszeiten auf Kundenanliegen unzureichend, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeitermotivation beeinträchtigt hat.
Mit BPM ITEROP haben wir eine strukturierte Lösung zur Hand, die es uns ermöglicht, Eskalationen effizient zu verwalten und transparent zu dokumentieren. Die klare Prozessdarstellung in der Software hat es unseren Teams erleichtert, schnell zu erkennen, wann und wo Unterstützung erforderlich ist. Entscheidungen werden jetzt transparenter getroffen, und wir können jeder Eskalation mit einem festgelegten Handlungsspielraum begegnen.
Das Resultat sind deutlich kürzere Durchlaufzeiten bei der Bearbeitung von komplexen Fällen und eine erhebliche Reduzierung von Missverständnissen. Unsere Kunden berichten von einer spürbaren Verbesserung in der Kommunikation und der Geschwindigkeit, mit der ihre Anliegen bearbeitet werden.
Besonders wertvoll ist für uns die Möglichkeit, die Workflows flexibel an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen, ohne viel Zeit in die Schulung unserer Mitarbeiter investieren zu müssen. Insgesamt hat BPM ITEROP nicht nur unsere internen Abläufe verbessert, sondern auch dafür gesorgt, dass wir die Erwartungen unserer Kunden noch besser erfüllen können. Wir sind sehr zufrieden mit dieser Lösung und den positiven Ergebnissen, die sie in unserem Eskalationsmanagement erzielt hat.“
– Peter Müller, Teamleiter Kundenservice, Beispiel Versicherung AG
