„Als Leiterin der Abteilung für Prozessmanagement in einem mittelständischen Unternehmen der Versicherungsbranche kann ich mit Begeisterung von unseren Erfahrungen mit BPM ITEROP berichten. Vor der Implementierung hatten wir oft mit ineffizienten Eskalationsprozessen zu kämpfen, die häufig zu Verzögerungen und Missverständnissen führten. Seit wir BPM ITEROP nutzen, hat sich unsere Arbeitsweise grundlegend verändert.
Die Möglichkeit, Eskalationen in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten, hat uns nicht nur die Reaktionszeiten erheblich verkürzt, sondern auch die Kommunikation zwischen den Teams verbessert. Jetzt können wir Probleme schneller identifizieren und priorisieren, was zu einer signifikanten Reduktion der Bearbeitungszeit von Kundenanfragen führt. Die automatisierten Workflows sorgen zudem dafür, dass keine Schritte übersehen werden und jede Eskalation nach klar definierten Standards gehandhabt wird.
Ein weiterer Pluspunkt ist die umfassende Transparenz, die uns BPM ITEROP bietet. Wir haben nun jederzeit Zugriff auf aktuelle Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Risiken frühzeitig zu erkennen. Dies hat nicht nur unsere Effizienz gesteigert, sondern auch unsere Compliance-Sicherheit verbessert – ein entscheidender Faktor in unserem Sektor.
Insgesamt hat BPM ITEROP unser Eskalationsmanagement revolutioniert. Die einfache Handhabung und Anpassbarkeit der Plattform hat uns ermöglicht, unsere internen Prozesse genau auf unsere Bedürfnisse zuzuschneiden. Ich kann BPM ITEROP jedem empfehlen, der Wert auf transparente, effiziente und sichere Eskalationsprozesse legt.“
– Anna Müller, Leiterin Prozessmanagement, Versicherungsunternehmen.
